Atendimento ao Cliente no Imobiliário

Tipo de Financiamento:

Auto-Financiado

Formação Auto Financiada

Preço:

100.00

Homologação Certificação:

INCI

Acção

Duração:

Ficha

Destinatários:

Angariadores e mediadores imobiliários e todas as pessoas que pretendam ingressar na area profissional.

Objectivos Gerais:

No final de cada acção de formação, os formandos deverão ser capazes de:

Distinguir as tarefas específicas da função de atendimento personalizado;
Aplicar as técnicas de comunicação para um atendimento personalizado e eficaz: praticar a escuta activa, saber formular perguntas e respostas, clarificar objectivos e necessidades;
Utilizar a comunicação assertiva para resolver problemas e gerir conflitos no atendimento ao público;
Criar competências de atendimento ao cliente;

Método:

A metodologia a adoptar assenta na articulação de um vasto conjunto de manuais teóricos (para estudo), como recursos pedagógicos de apoio especialmente concebidos para a área, bem como, exposições e debates, conduzidos pelos formandos, e partilha de experiências entre participantes. Passa ainda, pela utilização de outras técnicas diversificadas, tais como, trabalhos, individuais e em grupo, e produção de documentação didáctica.

Acesso a Certificação:

No final do curso será emitido um certificado com os conteúdos considerados relevantes pelo InCI,IP para atribuição de créditos que permitem a renovação da competência profissional. Por cada 10 horas de formação - 2 créditos.

Acções Programadas

Certificações e Homologações