Destinatários
Angariadores e mediadores imobiliários e todas as pessoas que pretendam ingressar na area profissional.
Objetivos
No final de cada acção de formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Distinguir as tarefas específicas da função de atendimento personalizado;
- Aplicar as técnicas de comunicação para um atendimento personalizado e eficaz, praticar a escuta activa, saber formular perguntas e respostas, clarificar objectivos e necessidades;
- Utilizar a comunicação assertiva para resolver problemas e gerir conflitos no atendimento ao público;
- Criar competências de atendimento ao cliente.
Programa
1- A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES;
2- A COMUNICAÇÃO – TIPOS, TÉCNICAS E BARREIRAS;
3- TÉCNICAS DE ATENDIMENTO EFICAZ;
4- GESTÃO DE CONFLITOS E GESTÃO DA RECLAMAÇÃO;
5- SIMULAÇÕES PRÁTICAS.
- Áreas de formação :
- Tipo : E-Learning
- Duração : 20 H
- Preço : Sob consulta
Ações a iniciar e inscrições
Não existem ações agendadas mas pode efetuar a sua inscrição. A equipa comercial irá entrar em contacto consigo.
Caso tenha alguma dificuldade na sua inscrição, não hesite em nos contactar.Página de Contactos
