ATENDIMENTO AO PÚBLICO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL | Comunilog
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ATENDIMENTO AO PÚBLICO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

ATENDIMENTO AO PÚBLICO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL


O curso visa a aquisição de competências teórico-práticas na área, para assim desenvolver conhecimentos sobre a procura contínua da qualidade no atendimento ao público e relacionamento interpessoal.

Destinatários

O curso destina-se a profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao público e a todas as pessoas que tenham interesse em desenvolver/aprofundar competências na área temática do curso.

Objetivos

No final co curso, os formandos deverão ser capazes de compreender os princípios processuais do atendimento ao cliente e as estratégias de comunicação promotoras do relacionamento interpessoal e profissional.

Programa

1- O processo de comunicação interpessoal;
2- Princípios de atendimento ao cliente;
3- Gestão de conflitos e reclamações;
4- Gestão emocional e assertividade.