O curso visa a aquisição de competências teórico-práticas na área, para assim desenvolver conhecimentos sobre a procura contínua da qualidade no atendimento ao público e relacionamento interpessoal.
Destinatários
O curso destina-se a profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao público e a todas as pessoas que tenham interesse em desenvolver/aprofundar competências na área temática do curso.
Objetivos
No final co curso, os formandos deverão ser capazes de compreender os princípios processuais do atendimento ao cliente e as estratégias de comunicação promotoras do relacionamento interpessoal e profissional.
Programa
1- O processo de comunicação interpessoal;
2- Princípios de atendimento ao cliente;
3- Gestão de conflitos e reclamações;
4- Gestão emocional e assertividade.
- Áreas de formação :
- Tipo : E-Learning
- Duração : 15 horas
- Preço : Sob consulta
Ações a iniciar e inscrições
Não existem ações agendadas mas pode efetuar a sua inscrição. A equipa comercial irá entrar em contacto consigo.
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