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ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO



Destinatários

Ativos e/ou Desempregados


Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.


Programa

Etapas do atendimento
Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação