Depois de ter feito a contagem de todos os votos, nas várias redes sociais, verifiquei que o tema “ Customer Relationship Manager”, vulgarmente designado por CRM, ganhou por uma larga diferença percentual.

Numa tradução livre, CRM é um gestor da relação com o cliente.

Trata-se de uma ferramenta que permite alterar a estratégia de negócio da empresa, para se centrar na relação do cliente, no entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais.

É a personalização em massa!