Já todos conhecem o conceito de funil de vendas que explica todo o processo do desenvolvimento comercial. A negociação nas vendas também requer um processo próprio que complementa o processo de venda:

O mundo está cada vez mais digital. Com a pandemia, percebemos a importância das redes sociais e do mundo dos internautas, que nos ajudaram a manter as ligações e relações que nos são mais importantes, afetadas por todo este contexto atual. Mas não só as relações entre pessoas ficaram fragilizadas devido à pandemia – também as relações entre negócios e consumidores sofreram alterações. A grande maioria dos negócios transferiu a sua atividade para o online, de modo a conseguir sobreviver, passando a comunicar de forma mais intensa através desses meios com o seu público.