As redes sociais são uma estrutura social, composta por pessoas ou organizações, conectadas, que partilham valores em comum.

Vieram revolucionar a comunicação, os negócios e os comportamentos. Permitiram e, ainda permitem, aumentar a visibilidade, criar novos canais de comunicação entre as empresas e os seus clientes e ter mais relevância no mercado. Aumentam, também, a fidelização dos clientes, ajudam a identificar, com maior facilidade, novos clientes ou o nosso público-alvo.