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ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE


Tem como propósito a preparação dos formandos, para o desempenho das suas funções de vendedor. A formação decorre em regime de formação online, ou seja, e-learning, num total de 40 horas de formação. O certificado de capacidade profissional é vitalício.

Destinatários

A formação destina-se a todos aqueles que exercem, ou pretendem vir a exercer a função de vendedor.

Objetivos

O curso pretende permitir aos participantes a aquisição de conhecimentos e normas específicas que os vendedores devem assumir, e o relacionamento interpessoal com o cliente, com vista à obtenção do certificado, que pode ser uma mais valia no exercício da sua profissão.

Programa

1 - Comunicação Interpessoal e Marketing

2 - Marketing e as Vendas

3 - Tipologias de clientes
3.1 - Tipologias de clientes / como atuar

4 - Fases de Atendimento ao cliente

5 - Técnicas para ser um vendedor de sucesso