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RECECIONISTA DE HOTEL

RECECIONISTA DE HOTEL


Este curso tem como principal finalidade dotar os formandos de conhecimentos teórico-práticos que lhes permitam exercer atividade como rececionistas de hotel.

Destinatários

Esta formação destina-se a todos os profissionais em exercício de funções na área do curso e a todos aqueles que estejam interessados em desenvolver as suas competências nesta área de formação.

Objetivos

Adquirir competências teórico-práticas para o exercício da profissão de rececionista de hotel.

Programa

1-Introdução à hotelaria
2-Organização e funcionamento de uma unidade hoteleira
3-O departamento de receção
4-Back Office (Gestão de reservas)
5-Front Office
6-Atendimento ao cliente e comunicação interpessoal
7-Técnicas de informação turística
8-Língua inglesa - serviço de receção, atendimento e informação turística
9-Tecnologias de informação e comunicação na recepção hoteleira
10-Gestão de reclamações
11-Higiene e segurança no trabalho