O curso CRM – Customer Relationship Management é uma formação prática e direcionada às necessidades atuais das empresas que querem valorizar, gerir e fidelizar clientes de forma estratégica.
CRM - Customer Relationship Management - é uma abordagem integrada de gestão de clientes que combina estratégias, processos e ferramentas para acompanhar toda a interação com clientes ao longo do tempo desde a captação, passando pela manutenção da relação, até à fidelização e retenção.
As empresas que dominam práticas de CRM conseguem não só melhorar a experiência do cliente, como também impulsionar resultados através de ações coordenadas de marketing, vendas e serviço pós-venda.
Destinatários
- Gestores e Responsáveis de Empresas;
- Directores de Marketing;
- Gestores de Clientes e de Mercados;
- Gestores de Produtos e Marcas;
- Responsáveis de Assistência a Clientes.
Objetivos
Dotar os formandos com competências para fidelizar os clientes através de estratégias inovadoras de marketing relacional.
Programa
Módulo 1 - Conceitos de CRM
Módulo 2 - Estratégias de Marketing Relacional
Módulo 3 - Ferramentas de CRM
Módulo 4 - Boas práticas de gestão de clientes
Módulo 5 - Exemplos práticos
- Áreas de formação :
- Tipo : E-Learning
- Duração : 8 H
- Preço : Sob consulta
Ações a iniciar e inscrições
Não existem ações agendadas mas pode efetuar a sua inscrição. A equipa comercial irá entrar em contacto consigo.
Caso tenha alguma dificuldade na sua inscrição, não hesite em nos contactar.Página de Contactos
