RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO LOCAL DE TRABALHO – O MÉTODO PACE

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RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO LOCAL DE TRABALHO – O MÉTODO PACE

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
Identificar causas e fatores geradores de conflitos;
Distinguir factos de interpretações pessoais;
Aplicar técnicas de comunicação em situações de tensão;
Controlar emoções em contextos de conflito;
Demonstrar neutralidade e imparcialidade;
Utilizar estratégias de negociação construtiva;
Procurar soluções equilibradas e cooperativas;
Contribuir para ambientes de trabalho mais respeitadores e positivos.

Destinatários

Este curso destina-se a:
Trabalhadores de diferentes áreas profissionais;
Equipas operacionais e administrativas;
Colaboradores que trabalhem em ambientes colaborativos;
Profissionais que pretendam melhorar competências de gestão de conflitos e relacionamento interpessoal.

Objetivos

Desenvolver competências práticas de prevenção, gestão e resolução construtiva de conflitos no contexto profissional.

Programa

Módulo 1 - Identificar causas do conflito
Escutar as duas partes antes de agir
Distinguir factos de interpretações

Módulo 2 - Técnicas para desarmar tensões
Manter neutralidade e imparcialidade
Controlar emoções e linguagem corporal
Utilizar perguntas abertas para clarificar posições

Módulo 3 - Negociar e encontrar soluções
Procurar pontos de interesse comum
Negociar soluções ganha-ganha
Formalizar acordos de forma clara

Módulo 4 - Consolidar acordos e prevenir reincidências
Acompanhar a implementação das soluções
Promover cultura de respeito e cooperação contínua