Gestão de Reclamações
Gestão de Reclamações
Na semana passada, poderiam escolher entre gestão de reclamações e humor nas vendas. Como a maioria dos votantes não achou muito piada ao último tema, a escolha recaiu sobre Gestão de Reclamações.
Em relação a este rema que parece tão sensível, os estudos indicam que quem reclama quer comprar!
A consultora Bain & Company realizou um estudo sobre a satisfação de clientes e chegou às seguintes conclusões:
Clientes que não reclamam: 37% mantêm-se clientes;