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GESTÃO DE CONFLITOS - E-LEARNING

GESTÃO DE CONFLITOS - E-LEARNING



Destinatários

Os destinatários deste curso são, maioritariamente, farmacêuticos em direcção de farmácias e quadros dirigentes, responsáveis de departamento e quadros médios, assim como chefias intermédias.
Devem ter a carteira profissional

Mín: 6 / Máx: 12


Objetivos

A formação online de Gestão de Conflitos apresenta como objetivo geral o desenvolvimento de competências e estratégias na Gestão de Conflitos e na forma de minimização e resolução dos mesmos.
Pretende ainda ser uma ferramenta de definição e identificação de tipos e fases do conflito, assim como treinar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do conflito.


Programa

Módulo 1: O conflito (definição, causas, tipos e fases)
Módulo 2: A Comunicação (comunicação verbal e não-verbal, estilos de comunicação, a comunicação na gestão de conflitos)
Módulo 3: A resolução de conflitos (estratégias de gestão de conflitos, a negociação e a gestão de conflitos, a mudança)
Módulo 4: Ser positivo
Módulo 5: Prevenir para evitar