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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES



Destinatários

Ativos e/ou Desempregados


Objetivos

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.


Programa

Conceito e objetivos da fidelização
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
Técnicas de fidelização
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentos de aferição da satisfação do cliente