De acordo com a votação desta semana, irei indicar alguns erros que devemos evitar na negociação. Fazendo uma análise dos muitos de processo de negociação em que estive envolvido, verifico que alguns destes erros impediram-me de fechar negócios e, noutros acabei por chegar a um acordo menos vantajoso para a parte que representava.

Esta semana, a maioria dos votantes escolheu a opção de saber criar Rapport com o tipo de perfil comportamental D.

A ferramenta Disc permite avaliar o comportamento dos indivíduos num determinado ambiente. A partir do momento que conhecemos o nosso perfil comportamental e identificamos o do nosso potencial cliente, a probabilidade de criar conexão (rapport) aumenta, com impacto direto nos resultados comerciais.

No seguimento da última votação, a grande maioria dos participantes afirmou que gostaria de saber criar mais Rapport com o tipo de perfil comportamental I.

Para quem já não se recorda, o modelo de DISC permite avaliar o comportamento dos indivíduos num determinado ambiente. Foi criado em 1928, pelo professor de Harvard William Marston.

Na altura, este investigador identificou 4 fatores comportamentais: D (Decisão), I (Influência), S (Serenidade) e C (Cumprimento).

O sucesso nas vendas tem uma relação direta com a capacidade de encontrarmos clientes.

Entre “Ultrapassar objeções” e “Técnicas de Abordagem Pós Covid”, quase 70% dos votantes optou pelo primeiro tema.

De acordo com a minha experiência comercial, sempre que um cliente apresenta uma objeção é um sinal de interesse pela proposta apresentada, o que significa que estamos perante uma potencial oportunidade de venda. O desafio que nos é colocado é descobrir a verdadeira objeção.

Fruta da escolha efetuada na semana passada, irei abordar a importância da definição de objetivos na atividade comercial.

No início da atividade comercial, ou na mudança de um projeto profissional, muitos profissionais obtêm formação sobre os produtos e serviços que vão comercializar (infelizmente nem todas as empresas consideram-na relevante), e de seguida, pegam no telefone, começam a marcar reuniões, quando ainda não sabem o que vão vender e a quem é que têm de vender.

Jeffrey Gitomer diz que os vendedores têm duas opções: ou são winners ou whiners. Isto é, calha aos vendedores decidirem se querem ser vencedores ou choramingas.

Eu sei que os seguidores da Página "Treinador de Venda" são vencedores!

Esta semana a escolha recaiu sobre marca pessoal. Creio que podemos resumir este conceito a uma frase: Não interessa quem conhece, mas é importante quem o conhece a si,

Se querem começar a apostar na vossa marca pessoal a partir de hoje, devem ter em conta os seguintes pontos:

- Criem procura de maneira indireta;

Das várias fases do funil de vendas, acabaram por optar pelo Fecho de Vendas.

Este é o momento de balanço e de fazermo-nos três perguntas que podem antecipar se fecha ou não a Venda.

1 - Conseguiu criar Relacionamento?
2 - Identificou necessidades?
3 – Resolveu as objeções?

Então, porque é que está tão preocupado com o Fecho da Venda?

Nesta fase, há uma percentagem considerável de comerciais que tem medo de pedir o fecho.

Tal como todas as histórias começam com a típica expressão " Era uma vez...", não nos podemos esquecer que a maioria dos fechos de vendas começa com prospecção comercial.

É claro que podemos sempre esperar que o Departamento de Marketing nos faça chegar as leads, de preferência qualificadas, e nos nossos melhores sonhos já com o comprovativo de transferência do formando. Isso era mesmo bom!

Na semana passada, poderiam escolher entre gestão de reclamações e humor nas vendas. Como a maioria dos votantes não achou muito piada ao último tema, a escolha recaiu sobre Gestão de Reclamações.

Em relação a este rema que parece tão sensível, os estudos indicam que quem reclama quer comprar!

A consultora Bain & Company realizou um estudo sobre a satisfação de clientes e chegou às seguintes conclusões:

Clientes que não reclamam: 37% mantêm-se clientes;